Nachdem sich Air Malaysia nach vollmundigen Ankündigungen zur Wiedergutmachung, Schadenskompensation und Rabattgutscheinen wieder einfach einen Monat lang nicht zurückgemeldet haben, habe ich doch noch Mal nachgefragt.
Mittlerweile scheint Air Malaysia zu glauben, gar nicht zuständig zu sein.
Wirklich bizarr, wie sich sich winden. Hauptsache den Kunden irgendwie abwimmeln. Es drängt sich tatsächlich der Eindruck auf, diese Verfahrensweise habe System.
Dear Martin,
Thank you for your email. I apologize for this late reply.
Based on the report made on the late delivery and damage happened to your luggage, the last carrier that transfered you to your destination for this trip is Bristish Midland. Please allow me to explain, based on standard operating guidelines adopted by all airlines, for any cases involving mishanling of customers‘ baggage, the responsible airlines is the last carrier that transfer the customers. With this, it is appreciated if you could contact Bristish Midland for the compensation.
As of your comments on the inflexibility of our offer for rebate ticket, please connect with me again at >>>@malaysiaairlines.com and copy customer@malaysiaairlines.com when the time comes for you to utilize the offer. I will try to assist you for less hassle reservations.
Hafizah
This email is sent without prejudice
(Ich habe auch hier weider die persönlichen E-Mailadressen an mit “>>>” gekennzeichneten Stellen entfernt)
So unglaublich langweilig die ganze Affäre auch ist, Air Malaysia haben nicht nur zuerst dafür gesorgt, dass der Flug zu einer schier unerträglichen Strapaze samt vierzehnstündiger(!) Verspätung wurde. Sie haben ausserdem mein Gepäck auf dem Weg von Kuala Lumpur nach London verloren. Als es dann später angeliefert wurde, war der Rucksack beschädigt und mehrere Dinge entwendet.
Jetzt behaupten sie, nicht zuständig zu sein. HAHA!
Da wundert es mich auch nicht wirklich, dass Air Malaysia in der Antwort-E-Mail von „Mishanling“ schreibt, dass scheint tatsächlich ein Freudscher systemimmanenter Superbug zu sein.
Hmmm, ich gehe ganz schwer davon aus, dass Air Malaysia und ich in Zukunft wohl recht wenige „Customer Relations“ haben werden.
